AIMNEXT

Professional training and consulting
Powering the future
エイムネクスト » サービス » 研修/コンサルティング » 企業内研修 » クレーム対応研修

クレーム対応研修

クレームへの対応は適切に行なわれていますか?

お客様へのクレーム対応に際して、次のような悩みをお持ちではありませんか?

  • ベトナム人スタッフが、顧客満足度の維持・向上の重要性を十分に理解していない。
  • クレーム発生時の社内での処理プロセスと、お客さま対応のプロセスがあまり明確になってない。
  • 顧客心理を理解し、お客様の立場に立った適切な対応をとることが身に付いていない。

クレーム対応が顧客満足度にどのように影響を与えるのか、その重要性を理解し、適切な対応方法を身につけるためにも、弊社の『クレーム対応研修』をご活用下さい

★顧客満足度の維持・向上に必要な、適切なクレーム対応力を高めよう ★

クレーム対応研修

★ 貴社単独開催 企業内研修コース (2日間 ) ★

対象

マネジャー、営業担当、カスタマーサービス部、顧客対応窓口担当者 など、接客業、サービス業の方々

 

 
研修の狙い
  • 顧客満足度の維持と向上のために、クレーム対応の重要性を認識し、従業員の意識を高める。
  • 適切なクレーム対応処理と、それに必要なコミュニケーション方法を身につける。
  • クレーム対応プロセスの基礎を学ぶ。
   
研修の内容

第1章: 顧客満足(CS)  とは

  • 顧客満足 (Customer Satisfaction) とは?
  • 顧客の期待・要望の分析
  • 顧客満足度向上のポイント

第2章: クレームの意義とクレーム処理システムの構成

  • クレームとは?クレーム対応の重要性
  • ISO 10002 の枠組みとPDCA
  • ISO 10002 によるクレーム対応の指針

第3章: 効果的なクレーム対応プロセス
  • お客様への対応の仕方
  • 社内での対応処理と改善プロセス
  • 製品回収のプロセス

第4章: 顧客心理とクレーム対応時のコミュニケーション

  • クレーマ-の心理
  • クレーム時コミュニケーションの取り方
  • タイプ別の対応方法

第5章: 1ヶ月のアクションプラン

 

                 ※内容は若干変更となることがございます。

参考資料 パンフレット “ クレーム対応研修”

申込み方法

本研修の詳細内容、サンプル資料、費用等については以下の連絡先 までお問い合わせください。