XÂY DỰNG & TRIỂN KHAI KPI HIỆU QUẢ
Hành trình thiết lập mục tiêu và quản trị hiệu suất bền vững trong tổ chức
Liệu doanh nghiệp của bạn có đang gặp các vấn đề sau?
- Chưa có phương pháp thiết lập KPI chuẩn mực cho từng phòng ban và từng cấp nhân viên.
- KPI không gắn với chiến lược, dẫn đến KPI “hình thức”, không thúc đẩy hiệu suất thực.
- Thiếu cơ chế vận hành chuẩn từ cấp công ty → phòng ban → cá nhân.
- BThiếu hệ thống theo dõi, đánh giá minh bạch, gây tranh luận giữa quản lý và nhân viên.
MỤC TIÊU
- Thiết lập hệ thống KPI liên kết với chiến lược tổ chức.
- Chuẩn hóa quy trình KPI minh bạch, đo lường được.
- Nắm được phương pháp vận hành chu kỳ quản trị KPI liên tục và cải tiến.
- Nâng cấp tư duy “Dùng KPI để quản lý” và ứng dụng để phát triển nhân sự.
ĐỐI TƯỢNG
- Nhân viên phòng HR, L&D, HRBP
- Quản lý cấp trung
- Trưởng phòng/trưởng bộ phận chịu trách nhiệm xây dựng & quản lý KPI
NỘI DUNG
Phần 1: Tư duy nền tảng & nguyên tắc cốt lõi của KPI
1.1 Định hướng năng lực theo tiêu chuẩn nhân sự quốc tế CIPD (Chartered Institute of Personnel and Development)
1.2 Quản trị hiệu suất hiện đại theo CIPD
- Tư duy hiện đại: Kết quả (KPI) + Hành vi (Competency)
- Mô hình 4C (Clarity, Capability, Connection, Contribution)
1.3. Tư duy KPI và đặc thù của Việt Nam
- KPI là gì và phân biệt KPI – KRA – Target – OKR
- 8 sai lầm phổ biến khi xây dựng KPI tại Việt Nam
- Nguyên tắc SMART/SMARTER và Dựa trên bằng chứng (evidence-based)
Phần 2: Quy trình xây dựng KPI gắn với chiến lược tổ chức
2.1 Hệ thống tư duy chiến lược Balanced Scorecard (BSC)
- Định nghĩa BSC và nguyên nhân thất bại khi triển khai hệ thống BSC trong doanh nghiệp tại Việt Nam
- Cách xây dựng bản đồ chiến lược (strategic map) theo logic CIPD
2.2 Phân cấp mục tiêu 4 tầng (Cascading KPI)
- Mô hình phân cấp 4 tầng : Company -> Function -> Team -> Individual
- Cách thiết lập chỉ tiêu KPI cho từng phòng ban trong doanh nghiệp & Trọng số
- Chọn đúng chỉ số “Dẫn dắt” (Lead KPI) & “Kết quả” (Lag KPI)
2.3. Bộ biểu mẫu KPI tiêu chuẩn cho phòng ban
- Bộ KPI mẫu các ngành sản xuất – dịch vụ - ngân hàng – tài chính
- Bộ tiêu chí đánh giá hoàn thành KPI
- Checklist đánh giá KPI
Phần 3: Triển khai KPI & đánh giá hiệu suất
3.1 Huấn luyện và phản hồi để nâng cao hiệu suất
- Huấn luyện hiệu suất thông qua mô hình GROW
- Cách thức phản hồi và kỹ thuật đối thoại hiệu suất (Performance conversation)
3.2 Đánh giá hiệu suất theo mô hình kép CIPD
- Đánh giá KPI (Results), xử lý các trường hợp KPI khó đo lường, hay thiếu dữ liệu
- Đánh giá Hành vi (Behaviours)
- Các sai lầm phổ biến trong quá trình đánh giá hiệu suất
3.3. Thiết lập hệ thống theo dõi hiệu suất bằng Dashboard trực quan
- Cách xây dựng Dashboard đơn giản trực quan
- Tần suất và cách triển khai buổi họp đánh giá hiệu suất
Phần 4: Thực hành phân tích chuyên sâu Case study từ thực tế doanh nghiệp
Phần 5: Hợp đồng hiệu suất (Performance Contract) và Kế hoạch cải thiện hiệu suất (Performance Improvement Plan – PIP)
- Nội dung và cách sử dụng Hợp đồng hiệu suất
- Khi cần cần dùng PIP và cách thực hiện PIP
- Các công cụ hỗ trợ khác (IDP, và hoạt động học tập)
Phần 6: Kế hoạch hành động trong 1 tháng
~ Thực hành xây dựng và điều chỉnh KPI tại doanh nghiệp
THAM KHẢO THÊM
Tải pamphlet khóa học “Xây dựng và triển khai KPI hiệu quả" tại đây.
- Tiếng Nhật : Download (PDF)
- Tiếng Anh : Download (PDF)
- Tiếng Việt : Download (PDF)