Phần 1: Thay đổi tư duy — Từ “Quản lý” sang “Người Huấn luyện”

• Phân biệt sự khác nhau giữa Managing, Mentoring, Coaching
• Tại sao Quản lý giỏi chuyên môn thường khó Coaching?
• Mô hình Lãnh đạo theo tình huống (Situational Leadership): Khi nào cần chỉ đạo trực tiếp (Directing), khi nào nên chuyển sang huấn luyện (Coaching)?
• Nhận diện 5 dấu hiệu cho thấy bạn đang Quản lý (Managing) thay vì Huấn luyện (Coaching)

Phần 2: Kỹ năng Lắng nghe tích cực (Active Listening) & Đặt câu hỏi Gợi mở (Powerful Questions)

• 3 cấp độ lắng nghe theo chuẩn CIPD.
• Tìm hiểu 3 dạng câu hỏi: Câu hỏi mở, câu hỏi khai thác, câu hỏi phản chiếu
• Nghệ thuật sử dụng câu hỏi "Như thế nào/ Cái gì" thay vì câu hỏi "Tại sao" để tránh tâm lý phòng thủ của đối phương
• Bẫy thường gặp: Câu hỏi dẫn dắt, câu hỏi đóng, tư vấn dưới dạng câu hỏi. 

Phần 3: Kỹ thuật Coaching & xử lý tình huống khó 

• Kỹ thuật phản hồi hiệu quả (Effective Feedback)
• Kỹ thuật khai thác động lực nội tại (Intrinsic Motivation)
• Kỹ thuật đặt câu hỏi mạnh mẽ (Advanced Questioning Techniques) 

Phần 3: Mô hình GROW – Khung huấn luyện có cấu trúc 

• Phân tích cấu trúc 4 bước: Goal (Mục tiêu) – Reality (Thực tế) – Options (Lựa chọn) – Will (Cam kết hành động).
• Kỹ thuật mở đầu và kết thúc một buổi coaching hiệu quả.
• Mô phỏng mẫu 1 buổi Coaching theo mô hình GROW chuẩn. 

Phần 4: Kỹ năng hướng dẫn công việc theo mô hình EDAC 

• EDAC (Explain – Demonstrate – Apply – Check): 4 bước kèm cặp tại chỗ (OJT)
• Phân biệt giữa Hướng dẫn kỹ năng mới và Coaching cải thiện hiệu suất
• 4 bước chuẩn bị trước khi hướng dẫn nhân viên
• Sai lầm phổ biến: Làm thay, giải thích quá nhiều, bỏ qua bước kiểm tra hiểu biết 

Phần 5: Kỹ năng phản hồi hiệu suất theo mô hình SBI/SBIA 

• Nguyên nhân khiến lời phản hồi của quản lý thường không hiệu quả
• Mô hình SBI (Situation – Behavior – Impact)
• Nâng cấp lên mô hình SBIA: Tích hợp bước Hỏi (Ask) để chuyển từ Phản hồi (Feedback) sang Huấn luyện (Coaching).
• Phương pháp phản hồi tích cực và phản hồi mang tính xây dựng/phát triển
• Nguyên tắc cốt lõi: Tập trung phản hồi Hành vi cụ thể, không nhận xét về Con người 

Phần 6: Đánh giá năng lực & Kế hoạch phát triển nhân viên 

• Ma trận 9-Box Grid: Đánh giá Hiệu suất (Performance) x Tiềm năng (Potential).
• Cách chẩn đoán năng lực nhân viên - không chỉ nhìn kết quả đầu ra
• Kế hoạch phát triển cá nhân IDP (Individual Development Plan)
• Mô hình 70:20:10: Phát triển không chỉ qua đào tạo chính thức
• Career Development Conversation: Buổi 1:1 chuẩn 4 bước 

Phần 7: Xây dựng văn hóa Coaching trong đội ngũ 

• Tư duy & nền tảng của văn hóa Coaching: Tạo môi trường an toàn tâm lý để coaching hiệu quả
• Xây dựng Nhịp điệu Huấn luyện (Coaching Rhythm): Duy trì lịch họp 1:1, trao đổi nhóm định kỳ và vòng phản hồi liên tục.
• Tháo gỡ rào cản thực tế: Không có thời gian, nhân viên không hợp tác, áp lực KPI

Phần 8: Thực hành tình huống mô phỏng, tổng kết & lập kế hoạch hành động