顧客満足度向上研修

顧客サービスの品質を向上させ、顧客満足度を高めることが重要であることは理解していますが、 

1. どのようにすれば顧客や自社の製品に対する顧客のニーズや期待を理解し、それに応じた価値を提供できるかについて、具体的な方法がわかりません。  
2. 現在、各従業員が個別に顧客にサービスを提供していますが、すべての顧客が会社のサービスに満足できるようにするためには、従業員全員が共通の理解とアプローチを持つことが重要です。しかし、そのための方法がわかりません。
3. 従業員が顧客の真のニーズを理解せず、機械的に要求に応じていると感じていますが、この点を改善する方法がわかりません。 
   

「顧客満足度向上研修」では、顧客満足度の考え方、顧客満足度を高めるための手法や技術を学ぶことができます。 

概要

ねらい

• 顧客サービスの理解を深め、顧客満足度を向上させる。
• 顧客や顧客のニーズ、または会社の商品に対する顧客の期待を理解する。
• 問題解決能力を向上させて、プロフェッショナルなアプローチを通じて顧客満足度を高める。 

対象者

• ベトナム人のスタッフ、リーダー、新任マネジャー及びマネジャー候補者の方々

内容

コースの評価