クレーム対応研修

クレームへの対応は適切に行なわれていますか？

1. ベトナム人スタッフが、顧客満足度の維持・向上の重要性を十分に理解していない
2. クレーム発生時の社内での処理プロセスと、お客さま対応のプロセスがあまり明確になってない。
3. 顧客心理を理解し、お客様の立場に立った適切な対応をとることが身に付いていない。

クレーム対応が顧客満足度にどのように影響を与えるのか、その重要性を理解し、適切な対応方法を身につけるためにも、弊社の『クレーム対応研修』をご活用下さい。

概要

ねらい

• 顧客満足度の維持と向上のために、クレーム対応の重要性を認識し、従業員の意識を高める。
• 適切なクレーム対応処理と、それに必要なコミュニケーション方法を身につける。
• クレーム対応プロセスの基礎を学ぶ。

対象者

• マネジャー、営業担当、カスタマーサービス部、顧客対応窓口担当者　など、接客業、サービス業の方々

内容

コースの評価

参考資料

パンフレット「クレーム対応研修」

• 日本語 :  Download (PDF)
• 英語 :  Download (PDF)
• ベトナム語 :  Download (PDF)

研修資料のサンプルのご請求は、こちらまで。