Tinh thần Omotenashi

Xây dựng chất lượng dịch vụ phong cách Nhật Bản

Tạo ấn tượng và sự khác biệt với khách hàng bằng tinh thần phục vụ Omotenashi!

  1. Bạn có biết rằng, điều bí mật trong chất lượng dịch vụ của nước Nhật chính là ở tinh thần phục vụ Omotenashi? Và bạn có muốn hiểu điều cốt lõi trong Omotenashi là gì?
  2. Bạn có mong muốn nắm được cách thể hiện tinh thần Omotenashi và khiến khách hàng cảm động?
  3. Bạn muốn thông qua những ví dụ thực tiễn và luyện tập thực hành, có thể ứng dụng một cách linh hoạt và xây dựng tinh thần Omotenashi trong công việc?

Khóa học giúp học viên hiểu được ý nghĩa và sự cần thiết của tinh thần Omotenashi. Thông qua các ví dụ và thực hành trong suốt khóa học, học viên không chỉ nắm được lý thuyết mà còn có thể áp dụng vào thực tiễn công việc, tạo sự khác biệt của bản thân và dịch vụ của chính công ty mình.

SƠ LƯỢC

  • Thời gian:
  • Ngôn ngữ:
  • Hình thức đào tạo:
  • Phương pháp đào tạo:
2 ngày
Tiếng Việt
Tại công ty khách hàng
Rèn luyện kỹ năng thông qua các trò chơi, thảo luận nhóm, trình bày, bài tập tình huống, đóng vai, v.v.

MỤC TIÊU

  • Thấu hiểu được ý nghĩa “Tinh thần Omotenashi”
  • Trau dồi kỹ năng, kiến thức cơ bản cần có để thể hiện “Tinh thần Omotenashi”

ĐỐI TƯỢNG

  • Nhân viên giao tiếp với khách hàng

NỘI DUNG

Chương 1: Tinh thần dịch vụ Omotenashi
1.1 Tổng quan về sản phẩm/ Dịch vụ/ Cung cấp dịch vụ
1.2 Tinh thần dịch vụ Omotenashi 
Chương 2: Làm thế nào để có thể thể hiện được tinh thần dịch vụ Omotenashi 
2.1 Các năng lực thiết yếu để có thể thể hiện tinh thần dịch vụ Omotenashi
2.2 5 điểm lưu ý cơ bản để thể hiện tinh thần dịch vụ Omotenashi 
Chương 3: Quy trình thực hiện Omotenashi 
3.1 Bước 1: Ý thức/ Nhận thức
3.2 Bước 2: Quan sát 
3.3 Bước 3: Thấu hiểu/ Đồng cảm/ Chia sẻ
3.4 Bước 4: Hành động 
Chương 4: Suy nghĩ đề xuất ý tưởng về Omotenashi từ những ví dụ thực tiễn
Chương 5: Kế hoạch áp dụng trong 1 tháng

Phản hồi của học viên

THAM KHẢO THÊM

Tải pamphlet khóa học “Xây dựng chất lượng dịch vụ phong cách Nhật Bản - Tinh thần Omotenashi" tại đây. 

Để nhận tài liệu mẫu của khóa học, vui lòng liên hệ tại đây.

TƯ VẤN CÁC KHÓA HỌC TIẾP THEO

Học viên nên tham gia các khóa học sau cùng khóa học “Xây dựng chất lượng dịch vụ phong cách Nhật Bản - Tinh thần Omotenashi”